헌장명

  • 하단1동

헌장내용

부산광역시 사하구청 전직원은 고객중심의 질 높은 행정서비스 제공과 열린 행정으로 발전하는 사하구건설에 최선을 다하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 고객을 맞이할 때는 내 가족과 같이 대하도록 하겠습니다.
  • 민원서류는 처리기간을 기다리지 않고 신속히 처리하여드리겠 습니다.
  • 고객 편의를 위한 각종시책을 발굴, 추진하여 고객만족도 향상을 위해 노력하겠습니다.
  • 고객참여 행정을 위하여 다양한 의견 접수 창구를 마련하고, 제시된 의견은 업무처리시 적극 반영토록 하겠습니다.
  • 행정서비스에 대한 만족도를 정기적으로 측정하고 그 결과를 공표하겠습니다.

위와 같은 목표를 실천하기 위하여 구체적인 「서비스이향표준」을 설정하고 이를 성실히 수행할 것을 다짐합니다.

이행기준

  • 1. 서비스 이행 표준
    • (1) 쾌적하고 편안한 민원실 환경조성
    • 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 직원의 사진·담당업무가 표시된 좌석 배치도를 민원실 입구에 게시하고, 직원책상 앞에 명패를 부착하겠습니다.
    • 쾌적한 민원실 조성을 위해 수족관, 화분, 그림 등을 비치하고 항상 청결을 유지하겠습니다.
    • 장애우을 위한 휠체어와 노약자용 돋보기(3종)를 비치하고, 민원서류 작성이 어려운 분을 위해 무료대서를 해드리겠습니다.
    • 민원대기 시간을 편안하고 무료하지 않게 편안한 대기의자, 식수대, 인터넷전용 컴퓨터 등 각종 편의시설을 제공하겠습니다.
    • 직원 친절·불친절 및 주민 건의함을 비치하여 방문하는 주민 의견을 수렴하고 불편 부당한 사항에 대해서는 즉시 시정 개선토록 하겠습니다.
  • (2) 주민 불편사항의 신속한 처리
    • 1일 1회이상 관내순찰을 통해 주민불편사항을 해소토록 노력하겠으며, 주민불편사항에 대하여는 즉시 해당부서에 통보하여 빠른 시간내 처리되도록 독려, 확인하겠습니다.
    • (3) 신속, 공정, 정확한 민원행정서비스 제공
    • 모든 민원서류는 접수순으로 신속 공정하게 처리하겠습니다.
    • 창구즉결 민원은 법정처리시간을 10분 이내로 설정하여 대기 시간을 최소화하겠습니다.
    • 팩스민원은 사무의 종류에 따라 법정 처리시간보다 1시간을 앞당겨 발급될 수 있도록 노력하며, 지체되는 민원서류에 대하여는 1회이상 전화 독려하여 처리 시간내 발급될 수 있도록 하겠습니다.
    • 유기한 민원서류에 대하여는 수시로 처리과정을 알려드려 궁금증을 덜어 드리겠습니다.
  • (4) 주민센터 운영 활성화
    • 주민센터 모든 시설은 근무시간내 항시 개방하여 각종 동호회, 단체회의 개최 장소로 이용할 수 있도록 하겠습니다.
    • 다양한 프로그램을 개발 운영하여 주민들의 건전한 여가선용 및 문화 욕구가 충족될 수 있도록 노력하겠습니다.
    • 하단1동 전자주민센터 홈페이지(http//www.hadan1.jumin.busan.kr)를 성실하게 운영하여 주민들이 신속하고 편리하게 정보를 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • (5) 살기 좋은 마을 구현
    • 어려운 주민들에게 도움이 되고 용기를 가질 수 있도록 서비스 제공에 최선을 다하고 내 가족처럼 정성껏 보살펴 드리겠습니다.
    • 관내 어려운 이웃(30세대 목표)을 주민자치위원회 등 12단체와의 결연을 통하여 매월 일정금액(30,000원 이상)을 지원하여 이웃사랑 나누기를 실천하겠습니다.
    • 각 단체별 환경정비 책임구역을 지정 월1회이상 운영하여 깨끗하고 쾌적한 지역으로 조성하겠습니다.
만족도조사

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담당자
하단1동 고유미 (051-220-5151)
최근업데이트
2019-07-01